Le marketing dans les TPE - PME

Etude des clients
Une fois l'activité lancée, le chef d'entreprise peut se poser les questions suivantes :

-    Mon entreprise offre-t-elle des produits / services adaptés aux attentes et aux besoins de ma clientèle ?
Par exemple, un menuisier doit pouvoir proposer différentes essences de bois à ses clients.


-    Le conditionnement de mes produits correspond-t-il aux besoins des clients? Les couleurs, la forme de ce dernier sont-ils adaptés?
Cet aspect ne doit pas être négligé par les petites entreprises : un emballage original peut ainsi être source de différenciation par rapport à la concurrence.

-    Comment fidéliser encore plus mes clients ?
L'entreprise peut mettre en place un système de fidélisation de ses clients, par le biais d'une carte de fidélité par exemple.

-    Le(s) prix pratiqué(s) sont-ils justifiés ?
Comment mon entreprise se positionne face à mes concurrents ? Quel prix mes clients sont-ils prêts à payer ?

-    Où se situe mon entreprise dans ses campagnes de communication ?
Mon entreprise dispose-t-elle d'une plaquette de présentation ? Si oui, est-elle attractive ? Met-elle en avant les points forts de mon activité ? Est-ce que la mise en place d'un site Internet serait bénéfique ?  Dois-je développer une boutique en ligne ?

Cet état des lieux permettra à l'entreprise de dégager ses points forts et ses points faibles et ainsi connaître ses avantages concurrentiels, c'est-à-dire ce qui lui permet de se démarquer de ses concurrents. Par exemple : offrir un bon service après-vente, accorder un délai de paiement ou un échelonnement de ce dernier… peuvent être des sources de démarcation.